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服务理念

  吉府电器专门为终端服务打造一个全新的品牌------------"晴雨伞服务"品牌体系。吉府电器将以灿烂的笑容、热情的态度、阳光的心情为客户和用户提供高质量的服务。 公司拥有一支完备的服务队伍,24小时客户服务热线,随时为客户解决各类问题。

  服务名称:阳光服务

  服务理念:全新服务全新价值

  

  服务承诺:   提供地址建议及发展提议   送货上门及标准安装服务   质保期内24小时至72小时提供服务   永久上门服务,终身售后服务保障

三大纪律:不与用户顶撞    不受用户吃请      不收用户礼品
八项注意:遵守约定时间,上门准时无误;      定期擦洗机器,保持卫生清洁;      为给用户带来不便表示歉意;      当面进行试用,测试修理效果;       百问不厌,耐心解答客户疑虑;       讲解故障原因,介绍使用知识;       服务态度热情,举止文明礼貌

产品基本包修政策

  吉府公司严格执行《部分商品修理更换退货责任规定》、《消费者权益保护法》及《产品质量法》,并在此基础上提出了更高的服务承诺,根据用户个性的服务需求不断提升服务水平,真正体现吉府“服务无限,真情无限”的服务理念,为用户提供优质规范的吉府真情服务。

 

吉府顾客凭购买吉府产品的有效发票和包修凭证(说明书),自开具发票之日符合保修规定的,享受以下免费包修服务:

  吸油烟机整机五年包修,电机(产品寿命期内)终身包修(自1999年8月1日实施)

  燃气灶包修三年;

  消毒柜包修五年;

  电热水器整机包修一年,电热管(产品寿命期内)终身包修。内胆:小厨宝4年、大容量电热水器5年包修;(因各产品线服务升级,产品包修有调整,具体以各产品说明书包修条款为准);

  燃气热水器整机包修一年;

 

说明:

  易损和正常损耗件(包括普通灯泡、风管、电池、镁棒、滤芯、滤材、漏水保护器)不予包修。

  用于生产经营目的、商用、公司集体使用等非家庭使用所购买的产品,其整机和主要部件的包修期为6个月。

  2009年5月之前购买的吉府产品用户,包修期按原用户包修证或说明书上注名的包修期限为准。

  厂方、商业单位出售的降价处理商品包修条件同上,因有瑕疵明示实施降价的,瑕疵部位不予包修。

 

下列情况不属于免费包修范围,但可实行收费维修:

  消费者因使用、维护、保管不当和自行拆动而损坏的;

  无包修凭证(说明书)和有效发票的;

  超过三包有效期,经修复仍可继续使用的;

  因不可抗拒力造成损坏的;

  由于产品使用环境条件,如电源、气源、供水、温度、等非本公司所能控制的因素所引起的一切损坏及损失,不在免费包修范围内。

 

退换机规定(根据国家新三包)

  自售出之日起7日内,发生性能故障,可以选择退货、换货或修理。

  自售出之日起15日内,发生性能故障,可选择换货或者修理。

  三包有效期内,发生同一性能故障,修理两次以上,仍不能正常使用的产品,可免费调换同规格的产品。

 

备注:

  性能故障:指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行的修理,不包括对其它质量问题的修理或上门。

  产品退换货时,如符合收取折旧费条件,折旧费的收取费用计算公式为:折旧费=(购机时间—待修时间)×日折旧率×购机价格。

  国家三包规定吸油烟机三包有效期整机0.5年,主要部件电机1年,日折旧率为0.05%;其它产品可参照实行。

 

超包修期维修和服务项目收费规定

收费规定释义:

包修期内人为损坏或超过包修期需要维修,以及非本公司免费承诺范围内用户所需提供的服务项目,费用由用户承担。

超包维修及服务费用构成:

用户应支付的费用包括:上门服务费、维修服务费、配件材料费和上门交通费(远程)。

上门服务费:指产品超出包修期限后,用户需要上门服务的,需要支付上门服务费。目前,吉府公司免收上门服务费。

维修服务费:指服务人员为产品提供用户所需服务或对产品进行检查、修理、调试、增加功能所产生的劳运支出的总和。

配件材料费:在维修、安装等产品服务过程中,所消耗的材料、零部件的费用总和。(该费用中不包含维修服务费与上门交通费)。

上门交通费:指定市区内上门服务免费上门交通费,指定市区内收取上门交通费(远程)。

说明:

吉府规定的某项收费标准高于当地电器维修行业协会或物价局的最高限价,以当地限价为准;与国家及地方法律法规相抵触的,以法律为标准;在法律限定以内的,以本规定为标准。

超包修期维修服务费及其它收费服务项目价目表

说明:

1、本价目表所列为维修服务费,不包括材料费。因吉府配件多,无法进行网上公示,具体配件材料费可要求服务人员收费前出示《吉府售后服务收费手册》。

2、经查出故障后用户不同意修理的,维修服务费减半收取。

3、对于超出包修期的维修,机器修复后,对修理部位包修30天。

4、小家电产品,不安排上门维修,需要送件维修。

5、烟、灶、消、热水器维修,提定市区内免收上门交通费。指定市区外,上门交通费(远程费)另计。

6、北京、广东、深圳、上海地区的收费标准,另行制定。详细收费标准由上门服务人员出示。

7、服务人员服务收费时,服务人员未出示吉府收费标准的,用户有权拒付服务费。

8、吉府公司全国统一服务热线:400-6622-837。

灶具保养事项和指导使用

 

一、保养事项:
 
1.定期清理燃烧器,将火盖以及承液盘进行清理,并且对点火针以及感应针进行清洁处理;
2.注意玻璃面板的清洁避免腐蚀,禁止放置炊具玻璃面板不能承载重物;
3. 半年检查气管以及连接部位,定期半年更换气管,避免气管漏气;
4.嵌入式灶所在的地柜要求尽量保持通风;
5.使用时间较长一定要专业的人员上门进行安检,保证产品的正常使用;
 
二、指导使用:
 
1.当火焰出现不正常的时候可以调节风门进行处理;
2.出现点不着火时,可以先更换电池在进行报修;
3.不要随意安排不专业人士维修产品,避免产品因为不专业的维修带来的产品损伤;
4.当出现漏气的情况请尽快关掉气阀,将厨房通风,并拨打全国统一售后电话;

电热水器保养事项和指导使用

 

一、保养事项:
 
1.清除加热管及温控器套管的水垢:
由于水质及水温水量的不同,有的零件表面会牢固地覆盖水垢层,如果不使用专门的酸性溶液,请细心地用塑料榔头和硬毛刷或自制工具清理,不得用金属工具猛烈敲击。特别要注意加热管弯曲处!
 
2.清洗内胆
内胆底部可能会积有泥浆、浮垢等杂质,用冷水直接冲洗干净。
对于部分均匀且牢固覆盖在内胆壁上的水垢薄层,不必强行剥离,切忌用任何工具敲打。
 
3. 清洗或更换镁棒:
3.1.镁棒的寿命与水质、水温、水量等诸多使用条件有关,一般为1.5至2 年。
3.2.请仔细清除镁棒上的水垢和杂物,当它被覆盖住时,即失去保护内胆的作用。
3.3.镁棒必须在被腐蚀完之前更换,由于在水中长时间浸泡,拆卸会有一定难度,请使用钳子
 
4. 将热水器整理完毕后,按照初次安装试机的方法进行操作,在内胆未充满水之前严禁接通电源!
 
二、指导使用:
 
1.不宜将温度设定过高,通常出厂时温控设定在60℃左右。如果设定过高,一方面水垢形成加速,更危险的是内胆腐蚀加快,内部水压升高,从而缩短内胆的使用寿命。
2.使用时是否常插电源。从使用方便角度考虑,应常通电源;从节约电能考虑,也可以在加热到最高温度自动断电后,拔开电源线使用。!!如果长时间不用,务必断开电源。
3.水的问题。
3.1.对于进水压力高于7Bar的,请在进水阀之前加装减压阀;
3.2.如果生活区域不会停水,水压正常,请将进水阀保持常开;
3.3.如果生活区域经常停水,水压不正常,请在停水时将电源断开,水源关闭!
3.4.安全阀能够保护内胆,不得自行拆除;
3.5.在加热时,安全阀的泄流管处有少量滴水,这是正常的泄压现象,请将泄流管引到下水道;
3.6.由于安全阀中的压力平衡阀的作用,冷水管靠近安全阀处会有少量热水回流,微微发热是正常的保护现象。
4.在加热过程中,加热管附近的水汽化及水压的变化,导致机器偶尔发出噪音,应属正常。
5.公司的产品使用最先进保温材料,保温性能远高于行业标准。但只要有温差,就存在热量的交换,因此,在冬天,热水器外壳稍有温热属正常现象。

燃气热水器保养及使用

一、保养事项:
 
1.燃气燃烧要消耗大量空气,5升热水器每小时要消耗10立方米空气,10升热水器每小时消耗20立方米空气。其中烟道式、强排式的空气都取自室内,所以安装热水器的房间必须有一个进气口,另外,最好在该房间上部安装一个排气扇,使用时将排气扇开启换气。 
2.至今为止,所发生的热水器事故中70%到80%是由于使用不当引起的,使用时一定要开启排气扇流通室内的空气。
3.不要把毛巾等易燃物品放在热水器上,附近不要堆放易燃或有腐蚀性的物品(如报纸、窗帘、木材等)。
4.使用时如嗅到燃气的异味,应立即关闭燃气总开关,并打开门窗,排走燃气,此时不要打开电源和点火,事后要查明原因,并请厂家专业维修人员查看。最好的做法是每次使用完,都将燃气总阀关闭。
 
5.注意烫伤 
 
5.1.在淋浴等使用热水时,为了防止烫伤应先用手试水温合适后再使用。在使用盆浴时,同
5.2.样为了防止烫伤先用手试水温合适后再入浴。
进/排气管使用时处于高温状态,为防止烫伤,不要用手触摸,特别有小孩的家庭尤要
 
二、指导使用:
 
1. 检查供气管道各处接口有否泄漏。
2. 检查橡胶软管是否完好,有否老化出现裂纹,一旦发现应及时处理及更换。
3. 注意热水器有无漏水现象,发现应及时处理。
 
定期清洁进水过滤网,如出现热水器出水量少,打不着火等现象,则可能有污物堵塞滤网,可拆开冷水进口接驳处取出滤网清理

烟机使用及保养

   1、油烟机的安装高度一定要恰当,这样既能保证不碰头,又能保证抽油烟的效果;正常的安装高度为烟机的底部与炉具上方的距离在650~700mm为最佳。 
 
 2、出风管应尽量的缩短,转弯半径要尽可能的大,这样就能使出风畅顺,抽烟效果好而且噪音减小。 
 
 3、安装在带有止回阀的公共烟道时,必须先检查好止回阀是否能够正常打开工作。 
 
 4、安装法帝吸油烟机时必须保持该机的水平度,若有倾斜将影响机内油路的流动,可能会出现漏油现象。 
 
 5、必须使用有可靠接地的电源插座。 
 
 6、应定时对宽居油烟机进行清洗,以免电机、涡轮及油烟机内表粘油过多,造成油烟机嗓音或震动过大、滴油、漏油等情况的发生。 
  7、在使用宽居抽油烟机的时候要保持厨房内的空气流通,这样能防止厨房内的空气形成负压,保证油烟机的抽吸能力; 
 
 8、消费者容易拆开油烟机进行清洗,特别是宽居变频油烟机,因为电机一旦没装好就不能保证吸烟效果,且会增大嗓音;最好让专业人员进行清洗。 

灶具常见故障处理方法

故障现象1点不着火
 
故障原因及处理方法
1.电池电量耗尽?(处理方法:更换成新电池,同时注意电池的极性)
2.点火针有油污、灰尘覆盖 ?(处理方法:将油污、灰尘清理干净)
3.点火距离太长?(处理方法:调节点火针电极头,使点火距离为3-5mm )
4.空气进给不足?(处理方法:调节风门片)
5.点火针陶瓷断裂损坏?(处理方法:联系专业人员维修)
6.点火器坏?(处理方法:联系专业人员维修)
7.脉冲与微动开关的插接部位松动或接触不良?(处理方法:修复,重新插接牢固)
 
 
故障现象2回火
 
故障原因及处理方法
1.引射空气量过大?(处理方法:可调节风门,将进风口关小,减少空气进气量)
2.炉头损坏,有裂缝、砂眼造成漏气 ?(处理方法:专业人员维修)
3.燃气压力过低?(处理方法:检查气源以及减压阀,检查气管是否堵塞或者挤压)
 
 
故障现象3回火
 
故障原因及处理方法
1.引射空气量过大?(处理方法:可调节风门,将进风口关小,减少空气进气量)
2.炉头损坏,有裂缝、砂眼造成漏气 ?(处理方法:专业人员维修)
3.燃气压力过低?(处理方法:检查气源以及减压阀,检查气管是否堵塞或者挤压)
 
 
故障现象4离焰
 
故障原因及处理方法
1.进风量过大?(处理方法:调节风门片,将进风口关小)
2.燃气压力过高?(处理方法:检查或者更换减压阀)
 
 
故障现象5自动熄火
 
故障原因及处理方法
1.感应针感应部有油污或者灰尘?(处理方法:将油污或灰尘清理干净)
2.感应针线松脱或断落?(处理方法:专业人员维修)
3.地线接地不良?(处理方法:专业人员维修)
4.有杂物或者水进入燃烧器?(处理方法:拿出清理并烘干)
5.电磁阀损坏?(处理方法:专业人员维修)
6.内部接线损坏?(处理方法:联系专业人员维修)

电热水器常见故障处理方法

故障现象1热水出口不出水
 
故障原因及处理方法
1.外界是否停水?水压是否过低?(处理方法:检查是否停水或水压过底)
2.进水阀是否打开?(处理方法:打开进水阀)
3.混水阀故障?(处理方法:更换混水阀)
4.各接口处是否堵塞?(处理方法:联系专业人员维修)
 
故障现象2安全阀排泄口有连继滴水
 
故障原因及处理方法
1.检查进水压力是否超过或与压力设定值相近?(处理方法:在远离热水器的进水管上安装一个减压阀 )
 
故障现象3出水为冷水
 
故障原因及处理方法
1.如果加热指示灯不亮——
1.1.加热时间短?(处理方法:延长加热时间)
1.2.功率为0W?(处理方法:调高设置功率)
1.3.过热保护器动作?(处理方法:复位或更换过热保护器)
1.4.混水阀故障?(处理方法:更换混水阀)
1.5.设定加热温度过低?(处理方法:调高设定加热温度)
2.如果加热指示灯亮——
2.1.内部接线损坏?(处理方法:联系专业人员维修)
 
故障现象4漏电保护器指示灯亮红色
 
故障原因:接地系统异常
处理方法:
1. 查接地系统是否异常,检查正负极是否接返。
2.水器的进出水口是否安装上公司随机配置的塑料接头
 
故障现象5插上电源,显示屏无任何显示
 
故障原因及处理方法
1.电源故障?(处理方法:检查插座电压,漏电保护插头是否异常 )
2.过热保护器动作?(处理方法:复位或更换过热保护器)
3.电路板故障?(处理方法:更换电路板)

燃气热水器常见故障处理方法

故障现象1电源指示灯不亮
 
故障原因及处理方法
1.是否发生了停电?(处理方法:来电后再使用)
2.电源插头是否松脱?(处理方法:插好电源插头)
 
 
故障现象2热水龙头打开后仍没有热水流出
 
故障原因及处理方法
1.燃气阀、进水阀是否打开?(处理方法:打开燃气阀和进水阀)
2.是否发生了断水?(处理方法:来水后再使用)
3.热水龙头是否开得过小?(处理方法:开大热水龙头)
4.是否被冻结?(处理方法:排除冻结后再使用)
5.燃气表(微电脑控制燃气表)是否安全动作 ?(处理方法:排除故障后再使用)
6.液化气是否已用完?(处理方法:更换液化气钢瓶)
 
 
故障现象3不能产生温度较高的热水
 
故障原因及处理方法
1.燃气阀是否全开,或者气压是否过低,水量调节是否过大?(处理方法:全开燃气阀或者检查气压、调小水阀 )
 
 
故障现象4不能产生温度较低的热水
 
故障原因及处理方法
1.气压是否过高,水量调节是否过小?(处理方法:检查气压,调小水流量或关小进水阀,重新设定适合的温度)
 
 
故障现象5热水龙头关得过小而变成冷水
 
故障原因及处理方法
1.当热水龙头中流出的水量为2.5 L/min以下时则会自动熄火。(处理方法:将热水龙头的水量开大一些,热水的温度则会趋于稳定 )
 
 
故障现象6打开热水龙头后热水没有立即流出
 
故障原因及处理方法
1.由于热水器至热水龙头之间有一定的距离,待热水流出需要一定的时间。(处理方法:等多一会,热水会自动流出)
 
 
故障现象7流出的热水为白色浑浊的水
 
故障原因及处理方法
1.这是由于水中溶解的空气受热后,急速减压至大气压时所产生的细小气泡现象。正像啤酒、汽水等的气泡一样并非受到污染,是无害的。(处理方法:正常现象)
 
 
故障现象8寒冷季节排气口中有白色烟雾排出
 
故障原因及处理方法
1.在冬季由于排出的废气中含有一定量的水蒸气,因此可看到白色的烟雾。(处理方法:正常现象)
 
 
故障现象9出水侧的泄压阀有水流出
 
故障原因及处理方法
1.这是自来水水压超过本机安全水压,自动泄压、并非异常。(处理方法:正常现象,请关小进水阀。)
 
 
故障现象10关机后风机还会转动一段时间
 
故障原因及处理方法
1.风机需进行一段时间工作,排尽机内废气,降低机内温度 。(处理方法:正常现象。)
 
 
故障现象11不能产生较低温度的热水
 
故障原因及处理方法
1.夏季进水温度较高,在水量调得较小的场合,出水温度会变得较高。(处理方法:将热水阀的水量开得大一些,才会得到低温热水。)
 
 
故障现象12当停电或电源插头被拔下后,热水温度将会变化
 
故障原因及处理方法
1.当停电或电源插头被拔下后,再通电使用时,热水设定温度将会回复出厂设置温度 。(处理方法:重新设定后再使用。)

消毒柜故障原因及处理方法

故障现象1显示屏不亮
 
故障原因及处理方法
1.电源中断?(处理方法:接通电源)
2.电源插头没有插好?(处理方法:插好电源插头)
3.柜门没有关闭?(处理方法:关好柜门)
4.各接口处是否堵塞?(处理方法:联系专业人员维修)
 
 
故障现象2整机不工作
 
故障原因及处理方法
1.不通电?(处理方法:检查电源以及电源插座)
2.主板坏?(处理方法:联系专业人员维修)
3.显示板坏?(处理方法:联系专业人员维修)
 
 
故障现象3显示器正常不消毒不烘干
 
故障原因及处理方法
1.发热管不工作?(处理方法:联系专业人员维修)
2.紫外线灯不工作?(处理方法:联系专业人员维修)
3.不烘干?(处理方法:联系专业人员维修)
4.按键没有按到位?(处理方法:请多次尝试)

吸油烟机故障原因及处理方法

方法/步骤

  • 故障一:抽油烟效果差

    原因及处理:安装点离炉灶过高,适当降低安装点;排气管过长或出风口方向选择不当,适当缩短排气管,重新选择出风口方向;密封条失效漏气,更换密封条使其密封严实;内循环式活性碳失效,更换活性碳;室内外压差过大,适当打开门、窗减小室内外压差;电压过低,必要时要配置稳压器;吸风通路被油污堵塞,清洗油污。

  • 故障二:运转时有异常声音或噪音大

    原因及处理:装配不当使风叶松动而碰导风框产生异常声音,重新正确装配、紧固风叶紧钉;电机轴承严重磨损,必须更换同型号轴承;电机装配不良,校正电机定子转子间隙使其均匀,如轴向有窜动,应加适当垫圈;风叶变形不平衡,校正风叶,调风叶的动、静平衡;出风管道设计不合理。出风管道尽量少拐弯,拐弯处要弧度大而呈圆 。

  • 故障三:通电后不能启动

    原因及处理:电源线断路或接头脱焊,仔细查出断路点或脱焊点,重新焊牢;通断开关断路或触点接触不良,检查断路器处是否焊好,若触点接触不良要换新品;电机启动电容器容量减小或短路、断路,这要更换同规格的电容器才能使电机运转;变速线圈断路或短路,对变速线圈修补或更换新品;轴承损坏而卡住转轴,必须更换轴承;定子绕组短路或连接线断路,对定子绕组修补或更换新品。

  • 故障四:抽油烟机振动过大

    原因及处理:固定不坚实或安装不良,加橡胶垫或泡沫塑料,固定结实;叶片上有异物,内部积垢过厚.清除叶片上的异物及内部脏垢;主轴与风叶套筒偏心,重新调整主轴与风叶套简使其同心;电机轴承磨损或轴承孔过大,更换同规格的新轴承;电机绕组局部短路或断路,更换绕组或电机。

  • 故障五:漏油

    原因及处理:安装不当,仰角不足,重新安装,使其保持一定的仰角,使吸出的油自然顺利流下油杯;或在出风口处加一滤网并具有一定角度,使油滴在表面张力的作用下滴不下来;密封条日久失效,在密封处加垫胶皮或泡沫塑料条,压紧部件,提高密封水平;没有定期进行清理,应经常清除油杯中的油垢及清洗各滤网和管道,避免烟、油垢外溢。

  • 故障六:抽油烟机脏污严重

    原因及处理:没及时清洗抽油烟机,应及时清洗擦试抽油烟机;未对风道清洗,可断电后,打开盖,取出各档板和滤网,清洗干净后装好。

  • 故障七:抽油烟机影响炊事火源热量

    原因及处理:排风量选择过大,引起热量浪费,延长了加热时间,要适当选择排风量;抽油烟机安装过低,应适当提高抽油烟机的高度。

  • 故障八;琴键开关失灵

    原因及处理:如果按下琴键开关能锁住,各档按下都不能启动电机,则公共连线断路,查出并重新焊好;如其中一档按下电机不能运行,另外档正常,表明只有失控那一档的接点损坏或分档连线断落,应修复接点和连线;如按下琴键开关电机能运行,松开后琴键锁不住,主要是开关中导电弹簧变形与导电片接触不上,或开关弹簧片位移或脱落,应调整弹簧片或更换新开关;如按下琴键开关两档都锁住,说明互锁弹簧被挤压变形、位移,应调整修理互锁弹簧。

    END

有没有简便易行的办法消除灶具和油烟机上面的手印及污渍?

对于不锈钢表面,包括彩钢、钛金面板等,如果经常被手摸的话,很容易在上面留下印痕,若时间较短,可以用水擦去。但若时间较长或汗渍较重的话,光用软布和水就很难擦去了。许多用户使用碧丽珠、酒精等擦拭,经试验效果并不理想,而且会形成发黄的晕光。安全有效的办法是:1)用干净的纸巾蘸上少许滑石粉在有手指纹、不干胶印迹的地方来回擦拭几次即可消除污垢。污垢严重的地方可先用碧丽珠、酒精清擦在沾擦干净,再用滑石粉擦拭。2)用专用的不锈钢清洗剂(有3M、正章等品牌)。适量喷到污渍后,用干软布擦拭即可。